Servizi alla persona

La Cooperativa, oltre al servizio assistenziale, offre un servizio di assistenza di medicina generale e specialistica, un servizio infermieristico, consulenze psicologiche e psicopedagogiche e trattamenti fisioterapici a tutti gli utenti del Centro Residenziale, delle Comunità Alloggio, dei Nuclei Territoriali e dei Centri Diurni.

Il servizio sanitario, assistenziale, riabilitativo e psicologico, può considerarsi come un processo circolare che parte dall’utente, dall’espressione dei suoi bisogni e torna all’utente, con la garanzia degli impegni assunti e la soddisfazione delle sue aspettative.

L’utente è al centro di tutta l’attività. Questo principio è condiviso da tutto lo staff sanitario, quotidianamente impegnato ad offrire un servizio personalizzato e rispettoso della persona, che si ispira ai seguenti valori:

  • la salute, intesa come massimo stato di benessere raggiungibile in rapporto alle condizioni di autonomia esistenti, rispetto alle esigenze fisiche, psichiche e relazionali
  • l’assistenza e la cura per l’utente, al quale è garantito l’ausilio di personale qualificato per ricevere le migliori cure possibili, attraverso i più aggiornati accertamenti e trattamenti sanitari interdisciplinari integrati che la struttura può mettere a disposizione, necessari al recupero del proprio stato di salute. Inoltre si assicurano il rispetto e l’ascolto dell’utente e dei famigliari garantendo un servizio personalizzato
  • il diritto di scelta, conformemente alle normative vigenti, poiché l’utente che accede alla struttura può decidere se tenere il proprio medico di medicina generale (è possibile se quest’ultimo fa parte del territorio di pertinenza della Cooperativa) o scegliere uno dei professionisti di medicina generale che collaborano con la Cooperativa ed indicati, quindi, dalla stessa
  • la dignità, rispettando la volontà dell’individuo, la privacy e l’intimità
  • la partecipazione degli utenti, famigliari/tutori e operatori per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio,garantendo il diritto di accesso ai documenti amministrativi ed alle informazioni che riguardano l’utente, favorendo l’esplicitazione di osservazioni e suggerimenti per migliorare il servizio stesso, acquisendo periodicamente la valutazione dell’utente/famigliare/tutore circa la qualità del servizio reso
  • la riservatezza dei propri dati personali, ivi compresi quelli idonei a rivelare lo stato di salute. L’informativa all’utente o al tutore e la richiesta di esprimere il suo consenso all’utilizzazione dei propri dati personali è disciplinata dalla Cooperativa in conformità alle disposizioni di legge 196/2003 (“Tutela delle persone rispetto al trattamento dei dati personali”) e successive integrazioni e modificazioni
  • le risorse, valorizzando e ottimizzando le risorse professionali ed economiche in modo da realizzare servizi di qualità senza disperdere ricchezze preziose.